最近老烦写些概念性的东西，虽然也知道自己距离理论是越走越有点远了，但的确是很想做点真正实践的活儿，分享点实在的经验。

就像现在我又在想的这个，错误日志分析，从进公司没多久就开始琢磨到现在了却也没摸着过真正的错误日志信息，看来执行力和坚持对一个人真的挺重要的。老大很实在，“没有理由，你想做其实总能做到的”，是的，这其实是每个人对自己的要求。没有理由的。
烟鬼症状，错误日志分析是什么？为什么要做这个？怎么做？

支付宝网站是一个网络产品，首先确定一下范围，这里说的错误日志指的是网站运行的log，是系统在对外提供服务时的日志数据。每个系统所记录的错误日志内容应该会有所不同，乃至每个产品所记录的日志内容也有不同。这些日志，在没有用户研究这么个需求前，往往也有所应用，例如系统运维、程序debug什么的，其实也会用到。

既然说了至今我也还没摸到过真正的错误日志，所以我只能是设想。

我设想的，错误日志，应该是以会员为单位，或者以session为单位的。也就是说，能看到独立某个会员或某次浏览进程的日志情况。当然，在这个基础上，还能按照产品的、流程的、各种的组合规则来形成不同群体的日志集。

错误日志，最基本的应该能记录用户的输入行为和请求行为。对现在的我来说，比较关注的是输入行为，也就是用户在填写表单时，都写过些什么。

针对错误日志，最基本的研究，当然是看看用户曾经发生过的错误行为，然后根据这些错误来设计相关的帮助内容或流程等。

更好玩一点的，就是研究用户的出错过程，这样能“看到用户的试错过程”。

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妈妈让洗澡了，下次接着写。妈妈真是我的克星。幸好另外一粒克星不在，不然我真水深火热了。
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对于某个产品的表单来说，可以从用户多次出错的情况，看出用户对出错信息、帮助信息的理解。

更更好玩一点点，还可以看到一个用户的整体学习过程，在这个表单中所犯的错误，或许就不会在那个表单中出现。或许，还会在那个表单中以别的理解形式出现。用户第一次填写“支付宝账户名”时，或许会填写他个人的真实姓名，但在第二次填写时，会填写什么呢？这与他第一次出错的经验，和这次所面对的帮助信息会有密切关系。这第一次的出错经验，可能也会影响他对支付宝产品的整体认知概念。

更更更好玩的，还可以分析有过买卖交易的会员之间的出错情况的相关，看看这些概念的传播在用户交流之间的表现。随着网络的一直扩大，我们的行为和思想将会无限制的被扩大到网络上。

不玩了，馒头回来了，说看到了一条比猪还胖的狗狗，哈哈，真羡慕，要是我也看到就好了。。