上两周在阿里集团用研聚会的现场，被某叔叔摆上台面，让我谈谈这两者的关系，一下子有点眼黑，因为我很少主动思考这种层面的问题，工作遇到了也尽可能的从现实角度撇清来解决，在罪恶的内心深处或许我希望能有更理论高度更大牛的人来对此一统江湖。但在被摆的10分钟内我的确扯了一些思考线索，这些线索我整理整理就当博文充数了。

记得白鸦大哥曾经强调过一句话：可用性是指标、用户体验是目标、UCD是思想和信仰。（出自当时IBM用户研究的赵晨博士）

我一直记得这句话，当时的理解是所谓的指标、目标都是针对设计师而言，所以我的翻译版是：我们为了提升用户体验而进行设计，其中可用性是其中一种提升方法之一，与之并行的可能还有增加情绪感受、提供更多价值巴拉巴拉等。在我们判断、执行的过程中，心中时刻“以用户为中心”。

而在最近的这次被动思考中，我的理解转向了用户。简单来说是：用户为了体验来使用某个服务/产品，这里的体验可分解成为我们很熟悉的“各个层次的需求”，包括用户的原始需求和期望如何满足需求；可用性，对应的是用户在满足需求过程中对服务/产品的“设计要求”，这是因为使用某个服务/产品而产生的需求，不是用户原生的。

有点拗口，对吧。说了只是我被动的10分钟思考啊。最后举个例子，我自己也得再琢磨琢磨。

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用户的原始需求和期望：用户想要和家人互动，希望能通过较低的费用，可多人同时联线，而且是实时的。

一名设计师会基于此来定义他所提供的服务的用户体验目标为：费用低，可支持多人联线，互动延时不超过*秒，此外由于是与家人的互动，设计师还需要给整个互动过程营造温馨气氛和提供小工具来帮助用户完成家庭讨论等。

到此为止，可用性还不需要出来，直到具体的方案被设计出来，当用户去使用时，又一轮的“用户需求”被引发出来了，它的源头就是“让用户能用、会有”这个方案。

总的来说，我认为用户体验目标设定时的依据是用户的原始需求和期望需要满足他的需求；而可用性的标准设定依据是用户的操作习惯、认知方式。

所以我认为“让用户更方便的进行使用交易管理找到某笔交易”，不是一个体验改进，而是一个可用性改进目标。

用户体验驱动和可用性驱动的项目，所对应的用户研究，焦点明显不同，方法则因焦点而变。

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PS：NCsi真的不咋地，尤其是里面的小老太，太假，美国味忒重了；看了一集韩剧的24hours，吓到了