从进公司就开始在淘宝上买东西，从工作需要到周末必逛，虽然偶有愧疚但享受居多，不过也有些一直让我不爽的，甚至头痛的问题。首当其冲的当然是旺旺的商家消息营销，防不胜防得扰民，每天至少10条，“路牌办证牛皮贴”。

其次便是交易评价。如果从购物体验的过程来看，用户会关注的体验点会包括：产品（包括产品品牌），卖场，支付，物流，售后，优惠等，我并不知道对于网络购物的体验而言，这几点当中的哪些属于关键体验点（peak point），而从去年我们做过的一个购物体验度量结果来看，用户处于不同的经验阶段（新手和老手），他们还会有不同的关键体验点。

淘宝的评价表单中有这样一些项：宝贝与描述相符；卖家的服务态度；卖家发货速度；物流公司的服务；虽然淘宝基础的服务是商品货架，但从评价功能中看出它似乎在努力囊括着购物的全程体验。网购与实体店购物的确有不同的地方，面对用户的同等强度或许更高一点点的“信任需求”，不少网商尤其是新加入的，都在提升其可信度上下功夫，希望能打破用户的第一道门槛。淘宝也在通过评价来为其中的商户打造可信的形象，即便这些商户其实并不提供其中所有的服务，例如物流，商品质量检验等。

这点作为设计者，我原本非常赞成，因为这样给用户的体验更整体。但我有几点困惑。

1、很少没有看到过银泰会为雅诗兰黛的产品问题而道歉；

2、也没看到过用户因为银泰卖了雅诗兰黛的不良产品就不再信任银泰。

3、用户信任银泰是因为他提供了优秀的品牌（柜台准入门槛高），舒适的购物环境，可靠的售后（不跑路，背后是可靠的品牌厂家），以及会员优惠等等。相比之下，为什么网商需要承担这么多？真正核心的体验点是哪个？究竟是提供整体服务，还是只把其中一点服务做到极致，才会成为赢家？

在初进入购物的我，当时也一直把评价作为挑选商家的重要因素，认为这样能帮助我找到更好的商品，更可信的商家。但现在我了解到，似乎商户实质上提供的服务并不能覆盖到我的期望，而我所看到的数据，至少在“产品”维度上，也并不是完全真实的，因为并没有机制来鼓励用户针对产品的使用满意度来评价，用户评价的只是“产品的第一眼印象”。

这样的评价综合起来只能说明“交易可靠性”，无法成为“产品导购”的重要参考。服务的评价应该更为丰满的，而不仅仅是一个分值而已，否则它就难以承担起“让用户产生有效内容”的责任，它所累积的信息，也是非常有限的。

另外，现在我感觉很烦，因为大部分的商户都是“好评狂热者”，不拿到好评誓不罢休，他们愿意为物流的错误、厂家货品的错误承担成本，只要用户给好评。这点从某种程度上看出评价的运营得力，但这样的累计数据，最终可信吗？现在的我找商户，已经不怎么仔细看评价了。

最后，衷心希望能有更冷静客观的评价氛围，谁提供的服务就应该有谁来负责。

如果实在做不到冷静，那至少让我匿名，免受商户的“售后骚扰”，一开始我看到淘宝推出了匿名评价也着实放松了些，结果尝试了下居然还是被商户找到了。

我很无奈。