从进公司就开始在淘宝上买东西，从工作需要到周末必逛，虽然偶有愧疚但享受居多，不过也有些一直让我不爽的，甚至头痛的问题。首当其冲的当然是旺旺的商家消息营销，防不胜防得扰民，每天至少10条，“路牌办证牛皮贴”。

其次便是交易评价。如果从购物体验的过程来看，用户会关注的体验点会包括：产品（包括产品品牌），卖场，支付，物流，售后，优惠等，我并不知道对于网络购物的体验而言，这几点当中的哪些属于关键体验点（peak point），而从去年我们做过的一个购物体验度量结果来看，用户处于不同的经验阶段（新手和老手），他们还会有不同的关键体验点。

淘宝的评价表单中有这样一些项：宝贝与描述相符；卖家的服务态度；卖家发货速度；物流公司的服务；
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